Trong lĩnh vực vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam, khả năng xử lý từ chối là một kỹ năng cực kỳ quan trọng để đối phó với những thách thức và trở ngại tiềm ẩn. Bài viết này sẽ giới thiệu 20 phương pháp hiệu quả giúp nhân viên telesale trong ngành vận chuyển nắm bắt và xử lý tình huống từ chối từ khách hàng. Từ đó nâng cao hiệu suất kinh doanh và tạo ra cơ hội mới trong thị trường cạnh tranh này.
Tình huống 1: “Đừng bao giờ gọi cho tôi một lần nào nữa”
Câu trả lời gợi ý: Cảm ơn anh/chị đã nghe điện thoại của bên em. Em thật xin lỗi vì cuộc điện thoại này đã làm phiền anh/chị. Không biết anh/chị có thể cho em biết điều gì làm mình không hài lòng không ạ?
Tình Huống 2: “Hiện tại bên anh/chị đang nghiên cứu thông tin của đối tác khác vừa gửi rồi. Cảm ơn em nhé!”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn anh/chị đã nghe cuộc gọi từ bên em ạ. Không biết anh/chị có quan tâm tới Sản phẩm/Dịch vụ của bên em không ạ? Có thể nó làm một lựa chọn tốt hơn đấy ạ.
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn anh/chị đã nghe cuộc gọi này từ bên em. Anh/chị có thể cho em xin lý do vì sao anh/chị lại xem thông tin của đối tác vừa rồi kia không ạ?
Tình huống 3: “Giám đốc của bên chị vừa đi công tác rồi, hẹn lại bên em sau nhé!”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn anh/chị ạ. Không biết anh/chị có thể cho em xin thông tin để có thể liên hệ được với anh ấy không ạ?
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn anh/chị ạ. Hiện tại cuộc gọi này khá quan trọng nếu anh/chị có thông tin hoặc có thể liên lạc trực tiếp với anh ấy thì cho em kết nối nhé ạ.
Xem thêm: Những Lợi ích khi nhập hàng Trung Quốc qua Hoa Nam Logistics
Tình huống 4: “Chào em! Anh thấy em rất nhiệt tình, nhưng sản phẩm bên em rất kém em ạ!”
Câu trả lời gợi ý 01: Vâng! Em cảm ơn anh ạ, nhưng anh có thể cho em biết thông tin về sản phẩm của bên em mà anh đã sử dụng hoặc trải nghiệm không ạ?
Câu trả lời gợi ý 02: Em cảm ơn anh ạ, em nghĩ là có điều gì đó không đúng. Không biết là anh đã làm việc hay được bạn nào tư vấn hay hỗ trợ chưa ạ?
Tình Huống Từ Chối 5: “Anh không đồng ý với những điều em vừa nói.”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn anh/chị ạ, anh/chị có thể cho em biết lý do nào mà anh/chị không đồng ý không ạ?
Câu trả lời gợi ý 02: Rất cảm ơn anh/chị đã phản hồi thẳng thắn ạ. Nhưng anh chị có thể cho em xin thông tin vì sao không ạ, có thể em sẽ gợi ý và hỗ trợ anh/chị tốt hơn đó ạ!
Tình Huống 6: “Tại sao anh lại phải nghe em nói chứ?”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn anh/chị vì đã nghe cuộc gọi này ạ. Em xin lỗi vì cuộc gọi này có thể sẽ làm mất thời gian của anh/chị. Nhưng với những thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bên em sắp tới, em tin là có thể làm anh/chị hài lòng ạ.
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn anh/chị đã nghe cuộc gọi này ạ, em tin là với những gì em chia sẻ với anh/chị sau đây sẽ giải quyết được khá nhiều những khó khăn mà anh/chị đang gặp phải đó ạ.
Tình Huống 7: “Bữa trước anh liên hệ không được nên rất bực, giờ anh không muốn nói chuyện với bên em.”
Câu trả lời gợi ý 01: Dạ vâng! Em cảm ơn anh đã cho em biết về thông tin này. Rất xin lỗi anh về chuyện lần trước ạ. Có thể là do một nguyên nhân nào đó ngoài ý muốn… Anh có thể cho em biết thêm là anh đã liên hệ vào giờ nào, buổi nào không ạ? Có thể là lúc đó tổng đài bên em gặp trục trặc kỹ thuật đó ạ.
Câu trả lời gợi ý 02: Dạ vâng ạ! Anh có thể cho bên em biết là hôm trước anh liên hệ để cần hỗ trợ gì không ạ. Rất xin lỗi anh vì lỗi trục trặc lần trước ạ.
Tình huống từ chối 8: “Sáng giờ tôi đã gặp mấy người như bạn rồi!”
Câu trả lời gợi ý: Dạ vâng ạ! Em rất xin lỗi về sự bất tiện này. Có thế anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ này. Em tin là nếu anh/chị có thể bỏ thêm vài phút nữa thôi, những thông tin của em sẽ rất giá trị và khác biệt với những gì anh/chị đã nghe đó ạ!
Tình huống 9: “Nó là gì vậy ạ? Và nó liên quan đến gì?”
Câu trả lời gợi ý: Dạ em cảm ơn anh/chị đã nghe máy ạ. Giải pháp này bên em sẽ giúp tiết kiệm abc, giảm thiểu abc, nâng cao abc, tối ưu abc,… Anh/chị có đang gặp khó khăn về chi phí, nhân sự,…(tùy theo sản phẩm/dịch vụ).
Tình huống từ chối 10: “Dịch vụ của bên em không bằng bên kia em ạ”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn anh/chị đã nghe cuộc gọi này ạ. Em xin lỗi nếu cuộc gọi này làm mất thời gian của anh/chị, nhưng với những thông tin về sản phẩm/dịch vụ bên em sắp giới thiệu đây, em tin có thể làm anh/chị hài lòng ạ
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn anh/chị đã nghe cuộc gọi này ạ. Em tin với những gì em chia sẻ sau đây sẽ giải quyết được khá nhiều khó khăn mà anh/chị đang gặp phải đó ạ!
Tình Huống 11: “Ai cũng nói giải pháp này hay nhưng Anh thấy đâu có vậy?”
Câu trả lời gợi ý 01 : Cảm ơn Anh/Chị đã nghe máy ạ. Anh/Chị có thể cho em biết thông tin thêm về việc mình đã trải nghiệm hay thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay giải pháp Anh/Chị đã biết không ạ.
Câu trả lời gợi ý 02: Vâng ạ! Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi. Hiện tại có khá nhiều khách hàng bên em đã và đang sử dụng khá tốt giải pháp, dịch vụ, sản phẩm bên Em. Anh có thể cho em xin thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay những trải nghiệm của Anh không ạ?
Tình Huống từ chối 12: “Hãy gọi cho Anh/Chị vào cuối tuần nhé!”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn Anh/Chị ạ, không biết Anh/Chị rảnh vào cuối tuần thứ mấy không ạ? Em nghĩ sẽ có thể hỗ trợ tốt hơn nếu biết thêm về thông tin này ạ.
Câu trả lời gợi ý 02: Em cảm ơn Anh/Chị ạ. Em sẽ liên hệ lại với mình vào cuối tuần ạ. Trong thời gian chờ đợi em sẽ chuẩn bị tốt hơn để hỗ trợ mình ạ.
Tình Huống 13: “Bạn là ai thế?”
Câu trả lời gợi ý 01: Em cảm ơn Anh/Chị. Rất xin lỗi vì Anh/Chị đã nhận một cuộc gọi này ạ. Nếu có thể em có thể xin 1 phút để giới thiệu về thông tin của mình được chứ ạ?
Câu trả lời gợi ý 02: Em cảm ơn Anh/Chị, rất xin lỗi Anh/Chị về điều này. Em tên abc, hiện đang xxx, với giải pháp mà hiện tại công ty em đang cung cấp là… Em tin là sẽ giúp ích trong công việc của Anh/Chị đó ạ.
Tình Huống Từ Chối 14: “Anh không thấy hứng thú với sản phẩm của bên em.”
Câu trả lời gợi ý 01: Em cảm ơn Anh/Chi ạ. Nếu có thể Anh/Chị cho em biết nguyên nhân vì sao không ạ?
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ. Em nghĩ là Anh/Chị đã trải nghiệm sản phẩm của bên em đúng không ạ? Nếu được Anh/Chị có thể chia sẻ với Em một vài thông tin được không ạ? Em tin là có thể phục vụ hoặc hỗ trợ Anh/Chị tốt hơn.
Tình Huống 15: “Giá sản phẩm này mắc quá em ạ.”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn Anh/Chị đã phần hồi ạ. Nếu Anh/Chị đã tìm hiểu qua sản phẩm của bên Em, hy vọng là Em có thể xin một vài review về sản phẩm của bên em được không ạ?
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ. Thực ra thì trước đây khách hàng bên em lúc đầu cũng thường nói vậy. Nhưng sau thời gian trải nghiệm và sử dụng sản phẩm thì đều hài lòng ạ.
Câu trả lời gợi ý 03: Cảm ơn Anh/Chị đã phản hồi ạ. Nếu được Anh/Chị có thể cho em hỏi vì sao không ạ?
Tình Huống 16: “Em đang bán gì thế?”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn Anh/Chị ạ. Nếu được cho em xin một phút của mình để giới thiệu về sản phẩm của bên Em nhé. Em tin là có thể giúp ích trong việc kinh doanh, bán hàng, gia đình của Anh/Chị đó ạ.
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn Anh/Chị ạ, Anh/Chị hỏi khéo quá à. Hiện tại Em đang cung cấp sản phẩm abc, giúp ích abc, tiết kiệm abc,… Em tin là thông tin này hữu ích với Anh/Chị ạ.
Tình huống 17: “Anh không có niềm tin với em.”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn anh/chị ạ, nếu có thể anh/chị có thể cho em xin thông tin về lý do này được không ạ?
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn anh/chị ạ, không biết anh/chị đã trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của công ty em rồi đúng không ạ? Nếu được anh/chị cho em xin feedback của mình nha ạ.
Câu trả lời gợi ý 03: Cảm ơn anh/chị đã phản hồi ạ. Rất xin lỗi anh/chị về trải nghiệm này ạ. Nếu được anh/chị có thể cho em được quyền chuyển sang 1 nhân sự có kinh nghiệm hơn để hỗ trợ anh/chị được không ạ (Thực sự em là 1 nhân sự mới).
Tình huống từ chối 18: “Để anh/chị xem và nghiên cứu đã nhé!”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn anh/chị ạ, nếu được em có thể xin thông tin Facebook, Skyper, Zalo,… (lựa chọn kênh phù hợp với tệp khách hàng thường dùng) để kết nối với mình và hỗ trợ mình tốt hơn không ạ?
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe cuộc thoại ạ. Nếu anh/chị đang còn thắc mắc về thông tin sản phẩm của bên em, có thể cho em xin kết nối qua Facebook hoặc Zalo của mình không ạ?
Tình huống 19: “Hiện tại lúc này không phù hợp, anh/chị đang rất bận.
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn anh/chị ạ, em xin lỗi đã gọi điện cho mình trong khoảng thời gian này ạ. Nếu được em có thể xin gọi lại cho anh/chị vào một khoảng thời gian trống gần nhất được không ạ?
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn anh/chị ạ, em rất xin lỗi đã làm phiền mình vào lúc này ạ. Anh/chị có thể cho em xin hẹn cuộc gọi vào khung giờ tối 8h được không ạ?
Tình huống 20: “Cảm ơn em, anh sẽ liên hệ em sau.”
Câu trả lời gợi ý 01: Cảm ơn anh/chị ạ, có thể anh/chị đã hiểu qua sản phẩm của bên em ạ, nếu được em có thể hỗ trợ mình thêm vào thời gian nào nữa không ạ? (Cụ thể ra ví dụ: cuối tuần, ngày mốt,…)
Câu trả lời gợi ý 02: Cảm ơn anh/chị ạ, em tin là những thông tin em vừa chia sẻ có ích với anh/chị ạ, nếu được anh/chị cho em xin kết nối với anh/chị qua Facebook, Zalo, Skyper,… được không ạ?
Kết luận
Bằng cách áp dụng những phương pháp xử lý từ chối một cách thông minh và linh hoạt, chúng ta có thể đạt được sự thành công trong ngành bán hàng telesale, đặc biệt là trong lĩnh vực vận chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam.
Xem thêm: Hoa Nam Logistics – Vận chuyển chính ngạch Trung Việt
Tại Hoa Nam Logistics, chúng tôi cam kết không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng chất lượng mà còn đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống, kể cả khi đối mặt với từ chối. Hãy thử áp dụng những kỹ thuật này và trải nghiệm sự khác biệt mà chúng có thể mang lại cho sự phát triển của doanh nghiệp và sự hài lòng của khách hàng.
Thông tin liên hệ:
– Website: vanchuyenhoanam.com
– Fanpage: Hoa Nam Logistics – Vận chuyển Trung Việt chính ngạch
– Hotline: 1900. 633.053
– Địa chỉ: Tầng 2 TTTM Mipec Long Biên, Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội
