Trong bối cảnh thương mại quốc tế ngày càng phát triển, vận chuyển hàng hóa Trung – Việt là một phần không thể thiếu đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, quá trình vận chuyển Trung – Việt không tránh khỏi những rủi ro như hư hỏng, thất lạc hàng hóa hoặc chậm trễ trong giao nhận. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Hoa Nam Logistics đã xây dựng một chính sách giải quyết khiếu nại minh bạch, giúp khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ. Bài viết này sẽ giới thiệu về chính sách giải quyết khiếu nại của Hoa Nam Logistics, từ quy trình xử lý đến các cam kết về trách nhiệm, nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của mình.
1. Trách nhiệm của Hoa Nam Logistics trong việc giao nhận hàng hóa
Hoa Nam Logistics cam kết quản lý việc giao nhận hàng hóa theo đúng quy trình, đảm bảo an toàn và tiến độ như đã thỏa thuận với khách hàng (Bên A). Trong trường hợp xảy ra thiếu sót, Hoa Nam sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng theo các chính sách cụ thể dưới đây:
Bồi thường khi có thiếu sót trong giao nhận:
- Trường hợp 1: Nếu Bên A không sử dụng dịch vụ kiểm đếm, Hoa Nam Logistics (Bên B) có trách nhiệm bồi thường 30% giá trị thực tế hàng hao tổn. Đây là trường hợp khi hàng hóa bị tổn thất nhưng không có sự kiểm đếm chính xác trước khi nhận hàng.
- Trường hợp 2: Nếu Bên A sử dụng dịch vụ kiểm đếm, Hoa Nam sẽ chịu trách nhiệm bồi thường 100% giá trị thực tế hàng hao tổn. Việc xác định mức độ tổn thất sẽ dựa trên thỏa thuận giữa hai bên, nếu không đạt được thỏa thuận, sẽ thuê bên thứ ba là VINACONTROL để xác định giá trị thực tế tổn thất. Chi phí thuê VINACONTROL do Hoa Nam chịu 100%.
2. Quyền khiếu nại và trách nhiệm giải quyết của Hoa Nam Logistics
Hoa Nam Logistics luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, do đó chúng tôi đã thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp và nhanh chóng.
Quyền khiếu nại của khách hàng (Bên A):
Khách hàng có quyền khiếu nại về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa trong vòng 10-12 ngày kể từ thời điểm xếp xe.
Trách nhiệm giải quyết khiếu nại của Hoa Nam:
Ngay sau khi nhận được khiếu nại từ khách hàng, Hoa Nam Logistics sẽ tiến hành xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Công ty cam kết phản hồi thời gian trả kết quả khiếu nại dựa trên tình hình cụ thể của vấn đề và thực tế của công ty.
3. Trách nhiệm giao nhận và vận chuyển hàng hóa của Hoa Nam Logistics
Hoa Nam Logistics cam kết chịu trách nhiệm về việc giao nhận và vận chuyển hàng hóa từ điểm nhận hàng đến các kho bãi trung chuyển của công ty tại nội thành Hà Nội. Khách hàng có thể lựa chọn tự đến lấy hàng, ủy quyền cho người khác đến lấy hoặc nhờ Hoa Nam vận chuyển hàng đến địa điểm khác từ các điểm trung chuyển của công ty.
Đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng:
Hoa Nam Logistics đặc biệt chú trọng đến việc vận chuyển các loại hàng hóa dễ vỡ, dễ móp méo hoặc hư hỏng như hàng có bề mặt, khung, vỏ làm bằng thủy tinh, sứ, nhựa, giấy, kim loại dẻo… Các hàng hóa này phải được đóng gói chắc chắn bằng gỗ hoặc đóng pallet để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Xem thêm: Quy định nhận hàng dễ vỡ tại kho Trung Quốc của Hoa Nam Logistics
Cam kết về trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng:
- Trường hợp 1: Nếu khách hàng không gia cố chắc chắn hàng hóa theo thông báo của Hoa Nam, công ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra hư hỏng như vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp 2: Nếu khách hàng đã gia cố hàng hóa theo yêu cầu của Hoa Nam nhưng hàng hóa vẫn bị hư hỏng, công ty sẽ chịu trách nhiệm bồi thường 70% giá trị hàng hóa bị tổn thất.
- Trường hợp 3: Nếu khách hàng yêu cầu Hoa Nam Logistics gia cố hàng hóa, chi phí gia cố sẽ được tính theo bảng giá niêm yết tại thời điểm gia cố.
4. Chính sách về thời gian giao nhận hàng hóa của Hoa Nam Logistics
Thời gian là yếu tố quan trọng trong quá trình vận chuyển hàng hóa Trung – Việt. Hoa Nam Logistics cam kết đảm bảo hàng hóa của khách hàng về đến kho của công ty tại Việt Nam trong khoảng thời gian từ 3-5 ngày kể từ ngày xếp xe tại kho trung chuyển ở Trung Quốc. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian này có thể bị ảnh hưởng và công ty sẽ có những chính sách giải quyết cụ thể.
Trách nhiệm thông báo chậm trễ:
Trong trường hợp quá trình giao nhận và vận chuyển bị chậm trễ hơn so với dự kiến, Hoa Nam Logistics có trách nhiệm thông báo ngay cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng có thể chuẩn bị và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh một cách phù hợp.
Cam kết bồi thường chậm trễ:
- Kể từ ngày thứ 15: Nếu thời gian giao hàng chậm hơn 15 ngày mà không phải do các lý do bất khả kháng, Hoa Nam sẽ bồi thường cho khách hàng 5%/ngày chậm (tiền vận chuyển). Tối đa 100% tiền vận chuyển.
- Trường hợp đặc biệt: Trong những trường hợp đặc biệt, Hoa Nam sẽ báo trước cho khách hàng về tình hình và có thể điều chỉnh thời gian giao hàng hoặc đề xuất phương án thay thế. Khách hàng có quyền tiếp tục sử dụng dịch vụ của Hoa Nam hoặc lựa chọn đối tác vận chuyển khác.
Các trường hợp được phép chậm trễ giao hàng:
- Hàng hóa bị kiểm hóa tại đầu Trung Quốc: Nếu hàng hóa bị kiểm hóa, Hoa Nam Logistics sẽ cung cấp giấy tờ cho khách hàng làm bằng chứng để giải quyết các vấn đề liên quan.
- Lỗi hệ thống kiểm định: Trong trường hợp hệ thống kiểm định bị lỗi hoặc rơi vào ngày cuối tuần (thứ 7, chủ nhật) khi không có người tiếp nhận làm kiểm định, thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ.
- Các sự kiện bất khả kháng: Hoa Nam Logistics sẽ không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ giao hàng trong trường hợp xảy ra dịch bệnh, thiên tai, tai nạn, cháy nổ hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
5. Quy trình xử lý khiếu nại tại Hoa Nam Logistics
Hoa Nam Logistics thiết lập quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng và minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại và kiểm tra thực tế hàng hóa
Bước 2: Xác định tình trạng hàng khi nhận tại Kho Bằng Tường
Bước 3: Xác định tình trạng hàng tại Hữu Nghị
Bước 4: Xác định tình trạng hàng tại Kho Hà Nội
Bước 5: Lập biên bản tóm tắt quá trình xử lý khiếu nại và phương án xử lý.
Xem thêm: Quy trình xử lý khiếu nại của Hoa Nam Logistics
Xem thêm: Biên bản xử lý khiếu nại của Hoa Nam Logistics
Kết luận
Chính sách giải quyết khiếu nại của Hoa Nam Logistics được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng, minh bạch và cam kết chịu trách nhiệm, Hoa Nam Logistics luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng mỗi khiếu nại đều là một cơ hội để cải thiện dịch vụ và xây dựng lòng tin với khách hàng. Chính vì vậy, Hoa Nam Logistics không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng trong từng khâu vận hành, từ giao nhận đến xử lý khiếu nại, để đảm bảo rằng mọi hàng hóa của bạn đều được bảo vệ an toàn và đến nơi đúng hẹn.
Thông tin liên hệ:
– Website: vanchuyenhoanam.com
– Fanpage: Hoa Nam Logistics – Vận chuyển Trung Việt chính ngạch
– Hotline: 1900. 633.053
– Youtube: Hoa Nam Logistics Official
– Địa chỉ: Tầng 2 TTTM Mipec Long Biên, Ngọc Lâm, Long Biên, Hà Nội
